近日，记者从江西省南昌市中级人民法院获悉，该院正式启动运行了“诉事速办”服务通道，旨在化解人民群众与法院之间沟通难、反应慢问题，切实为人民群众提供咨询、预约、办事、投诉等直达式的司法服务渠道，做到群众的来信来电来访“件件有回音，事事有反馈，次次有着落”。

       据南昌中院副院长黄淑彬介绍，“诉事速办”服务通道，“诉”是指群众的诉求、诉请和诉讼，“事”是指群众的操心事、烦心事和揪心事，“速”是指“马上就办”的效率，“办”是指“办就办好”的效果。“诉事速办”服务通道使用专用固定电话和14个业务庭公用移动电话，运用网络科技手段建立管理平台，确保当事人的来电来访诉求直通法院各项业务、直达法院各个庭室、直连法院各位法官，再加以督察部门的执纪监督职能，为人民群众提供直达式的司法服务渠道。

       据悉，服务通道提供的服务包括提供诉讼业务咨询，由诉讼服务值班主任解答来电群众提出的法律程序性疑问；沟通法官掌握诉讼进展，由案件承办法官或所在庭室负责人解答来电群众提出的正在办理案件的相关问题；反映司法投诉建议，由督察室值班主任接受群众反映法院干警在纪律作风、廉洁办案等方面的问题或建议。

        回应速度快、服务质量高是“诉事速办”服务通道的两大优势。服务通道可以当场直达承办法官的移动电话，方便联系工作，即使当场不能直达，也能确保当事人的诉求在24小时内得到法官的回复和解决，做到“今日事、今日毕”。此外，当事人与法官在服务通道的沟通过程全程留痕，做到通话内容全程录音，督察人员全程监督，确保法院提供的诉讼服务让群众满意，群众的诉求能够得到合理解决。

（来源：人民法院报 记者胡佳佳）